blog

Apr 10, 2023

Por que a moda ainda não quebrou o aluguel

PRINCIPAIS CONHECIMENTOS Quando Regy Perlera fundou sua start-up de aluguel de roupas masculinas, a Seasons, em

PRINCIPAIS CONHECIMENTOS

Quando Regy Perlera fundou sua start-up de aluguel de roupas masculinas, a Seasons, em junho de 2019, o ex-designer de produto da Nike acreditava que poderia atrair novos clientes para o mercado de aluguel oferecendo os estilos mais recentes de marcas em demanda, em vez de comprar excesso de estoque e estoque morto como muitos concorrentes fizeram.

A Seasons levantou cerca de US$ 5 milhões em financiamento e gastou grande parte comprando itens frescos e sazonais por meio de marcas como Acne, Marni e Bode.

Mas outros custos também começaram a aumentar, incluindo lavagem a seco e logística. Na semana passada, Perlera anunciou que estava encerrando a Seasons e iniciando uma liquidação.

"A lição que tiramos foi que tudo isso funciona, você não pode apenas alugar", disse ele.

O Seasons não é o único serviço de aluguel a falhar. A Rotation, outra assinatura mensal de moda masculina que oferecia aos clientes acesso a marcas como Heron Preston e Alexander McQueen, encerrou suas operações no ano passado. O ex-publicitário da empresa disse em um e-mail que ela havia se tornado uma "vítima da pandemia".

E a Rent the Runway, que popularizou a ideia então praticamente desconhecida de alugar roupas online em 2009, viu suas ações caírem dois terços desde sua oferta pública inicial de outubro de 2021. Em seu relatório trimestral mais recente, a empresa disse que seu prejuízo líquido aumentou para US$ 87,8 milhões, ante US$ 44,3 milhões no mesmo período do ano anterior.

Em meio ao mar de novos conceitos de varejo introduzidos na última década, o aluguel está se mostrando um negócio excepcionalmente difícil. A logística de envio de roupas aos clientes, providenciando sua devolução, além de armazená-las e limpá-las, está se mostrando proibitiva para pequenas empresas iniciantes e resistente às economias de escala. Na Rent the Runway, cerca de um terço de sua receita trimestral mais recente - US$ 59 milhões - foi gasto em custos de atendimento, disse a diretora financeira Scarlett O'Sullivan em uma ligação com analistas (a Rent the Runway não respondeu a um pedido de comentário). .

No front-end, criar uma experiência fácil de usar requer um investimento considerável e, geralmente, atendimento ao cliente 24 horas por dia para resolver os inevitáveis ​​problemas que surgem.

"A maioria das empresas de comércio eletrônico luta com taxas de devolução que podem chegar a 50%, mas para Hurr e Rent the Runway, as taxas de retorno são de 100%", disse Victoria Prew, fundadora do serviço de aluguel baseado no Reino Unido Hurr, que oferece vestuário masculino e feminino. "Isso significa que acertar é muito difícil."

Estrutura de Custo Exclusiva

Startups de aluguel tentaram abordagens diferentes para manter os custos baixos. A Rent the Runway, Nuuly, que pertence à Urban Outfitters, e a Seasons cuidam de serviços como lavagem a seco e remessa, enquanto empresas de moda como Banana Republic e Vince terceirizam esse trabalho para terceiros como CaaStle. As startups de aluguel ponto a ponto, como By Rotation e Wardrobe, operam como mercados e recebem apenas uma comissão.

Seja qual for o modelo de negócios, os principais custos, incluindo armazenamento e remessa, aumentaram durante a pandemia.

"Existe uma estrutura de custo operacional realmente pesada para este negócio e a dinâmica de custo de mão-de-obra está definitivamente aumentando", disse Dave Hayne, diretor de tecnologia da Urban Outfitters.

Para a Vivrelle, que oferece aluguel de artigos de couro, joias e outros acessórios mais fáceis de processar e que não exigem lavagem a seco, o atendimento ao cliente é um grande custo. A equipe de atendimento ao cliente representa 60% do total de funcionários da Vivrelle, disse Wayne Geffen, co-fundador da Vivrelle, um programa de assinatura de aluguel de acessórios de luxo. Geffen criou a empresa com sua esposa, Blake Geffen.

Em comparação com uma marca de vestuário típica, há mais pontos de contato no aluguel que exigem atenção da marca para seus clientes. Por exemplo, os clientes costumam entrar em contato com a Vivrelle quando estão trocando por um item e precisam de um tamanho maior. Eles costumam ter dúvidas sobre listas de espera quando um determinado item é emprestado de forma consistente.